রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

১. অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্রসেসিং বা শিপমেন্টের আগে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। অর্ডার যদি ইতোমধ্যে প্রক্রিয়াকরণ বা পাঠানো হয়ে যায়, তাহলে বাতিলের সুযোগ সীমিত হতে পারে।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট

ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, লিকেজ, অথবা অর্ডারের সঙ্গে গুরুতর অমিল থাকলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে। পরিস্থিতি যাচাই করে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৩. কসমেটিকস পণ্যের বিশেষ শর্ত

স্বাস্থ্য ও হাইজিনের কারণে ব্যবহৃত, খোলা বা সিল নষ্ট হওয়া কসমেটিকস সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ডেলিভারির সময় থেকেই ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়ে থাকে।

৪. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

সমস্যাযুক্ত পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, সম্ভব হলে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। প্রয়োজনে ছবি, ভিডিও বা অর্ডার তথ্য চাওয়া হতে পারে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম, সমন্বিত বিকল্প পদ্ধতি বা স্টোর সমাধানের মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে। রিফান্ডের সময়সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও যাচাই প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।

৬. যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে সহায়তা করতে পারি।